Perguntas frequentes

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1. Propriedade e funcionamento

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2. Links Externos

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3. Garantia

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4. Declaração de carácter prospetivo

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5. Propriedade intelectual

Pedimos que tenha em conta que a nossa política visa proteger os Seus direitos sobre a Propriedade Intelectual até onde a lei o permite. Nada neste site deverá interpretar-se como concessão, implícita ou não, de uma licença ou direito sobre a propriedade intelectual sem o consentimento expresso por escrito da InforEco. Além disso, qualquer reprodução, retransmissão, modificação ou utilização dos conteúdos deste site para finalidades que não sejam de âmbito pessoal, requer o nosso consentimento por escrito.

6. Lei aplicável / Jurisdição

A utilização deste site e a informação contida no mesmo, incluindo links para sites terceiros, bem como os termos e a seguinte política de privacidade das informações estão sujeitos à legislação Portuguesa. O tribunal competente para qualquer conflito, controvérsia ou reclamação relativa a estes termos ou à utilização do site e à informação nele contida será o de Braga, Portugal.

Pedimos que leia atentamente esta Política de Privacidade para saber como será tratada a Sua Informação Pessoal quando utilizar o nosso site. A InforEco reserva-se o direito de modificar a presente Política de Privacidade para a adaptar a alterações legislativas ou jurisprudenciais. Neste caso, a InforEco anunciará no site as mudanças introduzidas com a necessária antecipação. O facto de utilizar o site da InforEco depois de devidamente informado sobre qualquer alteração nesta Política de Privacidade, significa que o aceita essas alterações. Se tem alguma pergunta relativa às nossas práticas de privacidade, pedimos-lhe que entre em contacto connosco para o seguinte endereço: MPP Systems, LDA Centro Empresarial de Braga Lote B4 4705-319 Braga E-mail: [email protected] Tel. 808 20 27 60 1. Geral Esta Política de Privacidade reflete a informação que a InforEco recolhe e a forma como utilizará a informação. Desejamos proporcionar-Lhe o máximo controlo possível sobre a informação que o identifica pessoalmente. Também queremos informar sobre a possibilidade de exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição ao tratamento dos teus dados pessoais. Quando assim o solicitar, permitiremos que (1) aceda à sua informação pessoal; (2) elimine a tua Informação Pessoal da nossa Base de Dados e (3) corrija a Informação Pessoal que está errada. Para exercer estes direitos, por favor aceda à sua Área de Cliente ou, no caso de a informação que procura não estar disponível, envie-nos uma carta para o endereço anteriormente indicado. 2. Informação Pessoal Quando visitar o nosso site, não recolheremos nenhuma Informação Pessoal sobre si (nomeadamente o seu nome, morada, número de telefone, informação relativa a faturação e envio, informação sobre o seu cartão de crédito ou endereço de correio eletrónico), a menos que o faculte no momento de registo no site. Ao utilizar o nosso site compromete-se a aceitar os termos e condições da nossa Política de Privacidade atual, tal como se explica nesta secção do site. Se não aceitar os termos e condições desta Política de Privacidade, pedimos que não faculte nenhum dado de carácter pessoal à InforEco através deste site. 3. Informação não pessoal recolhida automaticamente O nosso serviço Web recolhe automaticamente determinado tipo de informação não pessoal sobre a utilização do nosso site que é armazenado nos nossos servidores para fins exclusivamente internos, nomeadamente para facilitar a sua visita ao nosso site, melhorar a sua experiência online ou para fins meramente estatísticos de acesso. Exemplos deste tipo de informação não pessoal incluem o endereço IP do computador que utiliza para aceder ao site, o tipo de navegador de Internet ou o sistema operativo utilizado, bem como o nome de domínio do site a partir do qual chegou ao nosso site ou anúncio. Quando vê uma das nossas páginas Web, podemos armazenar determinada informação no seu computador em forma de "cookie" ou semelhante, o que nos vai ajudar de diversas formas como, por exemplo, permitir adequar uma página Web ou um anúncio aos teus interesses e preferências. Na maioria dos navegadores de Internet, existe a possibilidade de eliminar os "cookies" do disco rígido do seu computador, bloquear todos os "cookies" ou receber um aviso antes de ser instalado um "cookie". Por favor, consulta as instruções do seu navegador ou o menu de ajuda do teu ecrã para saber mais sobre o funcionamento destas funções. No caso de cedência de dados a um fornecedor de serviços externo, aplicam-se as medidas técnicas e organizativas que garantam uma cedência em conformidade com as disposições em matéria de proteção de dados. 4. Tratamento dos dados de carácter pessoal Proporcionamos aos utilizadores os recursos técnicos adequados para que, com carácter prévio, acedam a esta Política de Privacidade e possam dar o seu consentimento procedermos ao tratamento automático dos seus dados pessoais. Relativamente aos formulários eletrónicos de recolha de dados deste site, salvo nos campos em que se indique o contrário, as respostas às perguntas sobre dados pessoais são voluntárias, sem que a falta de contestação implique uma perda na qualidade ou quantidade dos serviços correspondentes, a menos que se indique outra coisa. Quando nos fornecer voluntariamente dados de carácter pessoal, autoriza-nos a utilizar essa Informação Pessoal, de acordo com os termos e condições da nossa Política de Privacidade. O utilizador garante que os dados pessoais facultados à InforEco são verdadeiros e torna-se responsável por comunicar a esta qualquer alteração dos mesmos. Podemos guardar e processar os seus dados pessoais para melhor entender as suas necessidades e ao modo como podemos melhorar os nossos produtos e serviços. Podemos utilizar a sua informação pessoal para contactar consigo, inclusive por via eletrónica, nomeadamente através de correio eletrónico, mensagens para telemóveis ou outros análogos para, por exemplo, personalizar a informação dos produtos ou serviços que lhe oferecemos, para poder enviar materiais de marketing ou promoção ou para poder responder aos seus comentários ou pedidos de informação. Em conformidade com o previsto na normativa vigente em matéria de proteção de dados de carácter pessoal, informamos que, por razões técnicas, os nossos servidores se encontram em Portugal, onde são mantidos e geridos pela sociedade MPP Systems LDA, que procede ao tratamento, recolha e armazenamento dos seus dados. Não forneceremos os seus dados pessoais a terceiros, exceto se estes aturarem em nosso nome, na prestação de serviços de publicidade ou no decurso do fluxo de logística e expedição de mercadorias. A estas entidades apenas se dá a informação estritamente necessária para proporcionar o serviço, sendo-lhes proibido utilizá-la com qualquer outro propósito. A InforEco apenas revelará a sua informação pessoal sem aviso prévio se a lei assim o exigir ou se, de boa-fé, considerar que essa atuação é necessária para: (1) cumprir a lei ou os mandatos referentes aos processos legais que afetem a InforEco ou o site; (2) proteger e defender os direitos de propriedade da InforEco e do seu site e (3) atuar, em circunstâncias urgentes, para proteger a segurança pessoal dos utilizadores do site ou do público em geral. 5. Segurança Comprometemo-nos a tratar a sua Informação Pessoal com a máxima privacidade, confidencialidade e segurança. Através de rigorosas medidas de segurança aplicadas aos ficheiros automatizados que contenham dados de carácter pessoal, protegemos os seus dados pessoais da perda, má utilização, acesso não autorizado, alteração e destruição dos mesmos, com todos os meios técnicos ao nosso alcance. No entanto, o utilizador deve estar ciente que as medidas de segurança na Internet não são indestrutíveis. Empresas externas à InforEco que tenham acesso aos seus dados pessoais relativamente aos serviços que nos prestam, são obrigados a manter a informação confidencial e não têm autorização para utilizar essa informação para qualquer outra finalidade que não a de prestar os serviços que estão a fornecer em nosso nome. 6. Menores Pedimos aos pais ou tutores que informem os menores de idade acerca da utilização responsável e segura dos seus dados de carácter pessoal quando participarem em atividades online. O registo de utilizadores no nosso site está restrito para os menores de 18 anos. Se o menor nos facultou dados de carácter pessoal, o pai ou tutor do menor deverá contactar-nos através do nosso endereço postal ou correio eletrónico - ambos disponíveis nesta Política de Privacidade - se desejar que eliminemos a referida informação dos nossos registos. Faremos todos os esforços razoáveis ao nosso alcance para anular a informação do menor das nossas bases de dados.

Política de Cookies

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Necessários
Finalidade: Garantem o funcionamento básico do site (ex.: login, carrinho de compras, segurança).
Duração típica: Até 1 ano
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Funcionais
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Exemplos: Preferências de idioma

Analytics
Finalidade: Permitem analisar estatísticas de utilização e melhorar o desempenho do site.
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Exemplos: Google Analytics (_ga, _gid)

Marketing
Finalidade: Utilizados para personalizar publicidade e medir eficácia de campanhas.
Duração típica: 3 meses a 1 ano
Exemplos: Google Ads, Facebook Pixel, TikTok Pixel, Bing UET, Microsoft Clarity

Caso o Cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo, desde que os produtos se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos. O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua entrega. Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente por qualquer um dos meios disponíveis, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de uma nota de crédito. O Cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas. Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. O Cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:

InforEco - MPP Systems, Lda
Centro Empresarial de Braga Lote B4
Rua Prof. Henrique Barros 4705-319 Ferreiros Braga Portugal

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem não poderá ser aceite. O reembolso será emitido num prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

O Cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item DEVOLUÇÕES.

No caso de uma encomenda pré-paga ser devolvida por razões não imputáveis à InforEco ou ao transitário, será feito o reembolso do valor pago pela mesma, incluindo os custos de envio e devolução. Entende-se por encomendas pré-pagas aquelas que forem pagas por PayPal, Multibanco ou Transferência Bancária. O Cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original ou através de uma nota de crédito que poderá ser utilizado numa encomenda futura. No caso de o pagamento original ter sido efetuado por Multibanco ou Transferência Bancária, o cliente terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado. Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o Cliente terá de nos enviar uma reclamação escrita que será analisada pelo transitário. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, água ou gás) à reclamação. Assim, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta do transitário. Se o transitário aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se a encomenda original tiver sido paga por PayPal, Multibanco ou Transferência Bancária, em vez de uma encomenda de substituição, o cliente poderá optar pelo reembolso.

As encomendas efetuadas pelo Cliente são expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 17:00 de um dia útil e os artigos estejam disponíveis em stock. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte. A opção de pagamento por transferência bancária terá um prazo de confirmação que variará entre as 24h e os 5 dias úteis (dependendo do país de origem da transferência). Neste método de pagamento, a InforEco não tem qualquer controlo relativamente ao prazo de execução do movimento bancário, sendo este da responsabilidade do Banco do Cliente. Nestes casos, a encomenda será expedida no dia em que recebermos a confirmação do pagamento por parte do banco. *Os métodos de pagamento acima mencionados não estão disponíveis para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamentos disponíveis para o país do cliente, leia a informação disponibilizada sob "Métodos de Pagamento". Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.

Uma vez expedida a encomenda, o Cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura. Será possível consultar o estado da encomenda e do envio a qualquer altura, na Área de Cliente, no separador Histórico de Encomenda. As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o Cliente indicar ao efetuar as mesmas. IMPORTANTE: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega. O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à InforEco, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou. Nacex Se o cliente optar pelo serviço Nacex, a encomenda será enviada para a morada selecionada quando registou a mesma. No caso de ausência, será deixado um aviso ao destinatário para que ligue para a agência responsável pela entrega da encomenda ou para o número geral da Nacex, de forma a agendar uma nova tentativa na data que mais lhe convier. O destinatário dispõe de um prazo de 5 dias úteis para contactar a transportadora e agendar uma nova tentativa de entrega. Caso não o faça no prazo previsto, a encomenda ser-nos-á devolvida.

Os gastos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem do peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado), do modo de envio e do valor total da encomenda. Adicione os produtos pretendidos ao seu carrinho de compras e verifique aí o custo do envio.

O prazo médio para entrega de encomendas é de 24 horas para Portugal Continental e Espanha. Nos casos em que o produto não se encontre disponível, o prazo poderá ser maior. Os envios para a Madeira e para os Açores são efetuados exclusivamente pelos CTT. O prazo de entrega depende do método de envio escolhido:
EMSQuick - Envio Marítimo Madeira - Até 5 dias úteis Açores - Entre 7 a 15 dias úteis (Os envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 12 dias úteis do que o normal).
EMS12 - Envio Aéreo Madeira - 1 dia útil Açores - Entre 4 a 7 dias úteis

As encomendas com Pagamento à Cobrança ou Contra-reembolso serão pagas no ato de entrega das mesmas. O valor máximo para pagamento em numerário é de 250€, sendo possível o pagamento com multibanco em alguns casos. É recomendado que tenha o valor certo para entregar ao motorista, uma vez que poderá não ter troco disponível. Reservamo-nos no direito de cancelar uma encomenda à cobrança, caso exista um histórico de encomendas anteriores que não tenham sido entregues por responsabilidade do cliente. Este método de pagamento apenas está disponível para Portugal Continental.

O pagamento por Paypal é um método seguro utilizado em todo o mundo. Para mais informações sobre este método de pagamento, visite www.paypal.com. Este meio de pagamento garante celeridade no processamento da sua encomenda, uma vez que recebemos automaticamente uma notificação do sucesso da operação. NOTA IMPORTANTE: a InforEco não guarda quaisquer dados de login da conta Paypal do Cliente.

Os pagamentos por Multibanco poderão ser realizados numa Caixa Multibanco ou através do seu Homebanking. Ao finalizar uma encomenda, será gerada uma nova referência Multibanco, enviado um e-mail com a referência de pagamento e também uma SMS para o número de telefone da conta de Cliente. Para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco, deverá selecionar a opção "Pagamento de Serviços/Compras" e inserir a entidade, referência e valor correspondentes. As encomendas pagas com Multibanco são expedidas de forma célere, uma vez que o pagamento tem confirmação imediata. Se o pagamento for efetuado até às 16h de um dia útil, a encomenda será enviada no próprio dia, salvo se os produtos não estiverem disponíveis em stock. Se o pagamento de uma encomenda não for efetuado, a mesma será cancelada após 5 dias.

Os pagamentos por transferência bancária deverão ser efetuados para o NIB / IBAN indicado no final da encomenda. A expedição da encomenda está sujeita à confirmação do pagamento que poderá demorar entre 24 e 72 horas. Para facilitar o processo e conferência, pedimos que envie o comprovativo de pagamento para [email protected]

Os pagamentos por MBWAY são feitos através do smart phone ou app do Cliente. Ao finalizar uma encomenda, será enviada uma notificação para a APP MBWAY do Cliente e também uma SMS para o número de telefone da conta de Cliente. Para efetuar o pagamento siga as instruções na aplicação. As encomendas pagas com MBWAY são expedidas de forma célere, uma vez que o pagamento tem confirmação imediata. Se o pagamento for efetuado até às 16h de um dia útil, a encomenda será enviada no próprio dia, salvo se os produtos não estiverem disponíveis em stock. Se o pagamento de uma encomenda não for efetuado, a mesma será cancelada após 5 dias.

A Klarna irá fornecer-te opções de pagamento simples na finalização de compra, para poderes comprar o que quiseres, quando quiseres. A Klarna é responsável pelas opções de pagamento que te são fornecidas. Divide a tua compra em 3 pagamentos sem juros, para poderes repartir o custo da tua compra ao longo do tempo. O primeiro pagamento é feito quando a encomenda é processada e os outros 2 são feitos automaticamente a cada 30 dias, a partir de um cartão de débito ou de crédito à tua escolha. Com a Klarna, tens a flexibilidade de comprar sem juros adicionais.

Conteudo em atualizacao.

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Informamos que o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo listadas no site www.consumidor.pt, ou de Resolução de Litígios de consumo em Linha listadas em https://webgate.ec.europa.eu/odr. As entidades de resolução alternativa de litígios actualmente existentes são as seguintes: CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Competência genérica E-mail: [email protected] Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Área geográfica abrangida - contratos celebrados no Distrito de Faro E-mail: [email protected] Web: http://www.consumidoronline.pt/ Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra Área geográfica abrangida - contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares. E-mail: [email protected] Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira. E-mail: [email protected] / [email protected] Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia. E-mail: [email protected] Web: http://www.cicap.pt Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral Área geográfica de abrangência - contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela. E-mail: [email protected] Web: http://www.triave.pt CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde. Email: [email protected] Web: http://www.ciab.pt Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira Email: [email protected] Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt

Antes de efetuar a reclamação, por favor verifique se a reclamação se destina à MPP Systems, Lda. ou a alguma loja da marca. Por favor note que a marca InforEco é partilhada por vários operadores económicos, nomeadamente no sistema de Franchising.

Para efetuar uma reclamação no Livro de Reclamações da MPP Systems, Lda., por favor aceda ao endereço https://www.livroreclamacoes.pt e siga os passos indicados.